Empresas querem crescer e aumentar seu valor. Se o objetivo parece óbvio, alcançá-lo não tem nada de trivial. Tanto que no Brasil, por exemplo, quase 2/3 das empresas desaparecem do mapa antes de completar 5 anos e muitas das que sobrevivem alcançam um "plateau" em torno do qual ficam praticamente estagnadas.

GASTAR PARA GANHAR

Na resolução desse quebra-cabeça de crescer e aumentar valor, tenta-se de tudo um pouco -- novos produtos, novos canais, novas campanhas de marketing, novas ferramentas etc. Como nada disso sai de graça, é quase que um axioma (verdade que dispensa prova) do mundo dos negócios que "para ganhar dinheiro é preciso gastar dinheiro".

Se isso é verdade, ponderar sobre o oposto -- estratégias de crescimento que custam (quase) nada -- parece um exercício fútil de imaginação.

CAPITAL HUMANO

O problema nesse raciocínio é um que aponto em vários dos posts que escrevo aqui: as empresas parecem ter esquecido (sobretudo as de serviço) que não há vantagem competitiva que não envolva algum tipo de transformação no capital humano da empresa.

Afinal, a empresa vai crescer ou (i) porque tá contratando mais gente, ou (ii) porque tá recrutando talentos que aumentaram o valor adicionado da hora trabalhada, ou (iii) porque sua força de trabalho tá mais engajada, ou (iv) por uma combinação convexa dessas coisas.

Note que nem tudo aí necessariamente custa grana. Afinal, engajar as pessoas pode ser obtido com intervenções baratas que "desengatilharam" motivação intrínseca.

Duvida?

EXPERIMENTO

Em um experimento de campo, Jordi Vidal e Mareike Nossol (LSE) examinam o efeito de divulgar informação privada sobre o desempenho relativo sobre produtividade e salário desses empregados. O ranking não é público, mas todos sabem sua posição e "todos sabem que todos sabem...".

É uma intervenção, para todos os efeitos, sem custo para a empresa.

O experimento ocorreu em uma empresa alemã de distribuição de produtos alimentícios e não-alimentícios. A tarefa dos trabalhadores no estudo envolvia montar cestas e produtos dos pedidos e mover os carros de compra para a área de expedição dos pedidos.

Um ponto de destaque do estudo é que tipicamente essas avaliações de performance são atreladas a recebimento de bônus e promoções, o que complica muito identificar, separadamente, o efeito puro da informação do efeito no esforço induzido pela expectativa de bônus e maior salário. Nesse estudo, os autores mostram como as características da política adotada e do cargo permitem isolar o efeito da informação.

RESULTADO

A divulgação da informação causou um aumento médio de quase 7% na produtividade, um efeito que persiste no tempo e não ocorreu às expensas de queda na qualidade do serviço.

A figura abaixo mostra mostra a mudança da produtividade média (cada ponto é a média em um dia de trabalho no período e a linha mais escura é uma estimativa local por regressão).